domingo , 9 agosto 2020
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¿Qué es y los beneficios de un CRM?

CRM es el acrónimo de la terminología en inglés “customer relationship management”, traducido a español es la gestión de las relaciones con el cliente. Se refiere al conjunto de prácticas, estratégias de negócio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

Las principales caracteristicas de un CRM son:

1.- Se incrementará la productividad de su empresa:

Ud podrá conocer:

  • Emails enviados al cliente por parte del vendedor.
  • Bases de datos de clientes: nombre, dirección, teléfonos, email,  paginas web, personas de contacto, etc.
  • Bases de datos de prospectos
  • Cotizaciones y facturas emitidas a clientes/prospectos
  • Registro de visitas comerciales o llamadas telefónicas realizadas a clientes/prospectos

2.- Le ayudará a gestionar las ventas y las oportunidades de venta:

Ud podrá conocer:

  • ¿Cuántas nuevas oportunidades está generando?
  • ¿Por cuánto valor?
  • ¿Qué % de oportunidades pasan a la siguiente fase?
  • ¿Qué oportunidades están en peligro de perderse?
  • ¿Qué % de oportunidades se convierten en pedidos o en ventas cerradas?

3.- Podrá generar reportes e información de ventas

Se pueden establecer objetivos, medir los indicadores relevantes o KPIs de cada uno de los procesos y presentar las informaciones de una manera muy visual para que ayuden a tomar decisiones y mejorar el negocio.

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¿Mi empresa necesita un CRM?, si no lo sabes te invitamos a contestar a las siguientes preguntas:

1.- ¿Recuerdas a los clientes con quienes trabajaste hace 2 años, el año pasado, hace unos meses?
2.- ¿Recuerdas que les vendiste?
3.- ¿Si hoy estas vendiendo nuevos productos o servicios se los estas ofreciendo a tus clientes?
4.- ¿Cuantos teléfonos de un posible cliente los olvidas o pierdes porque los anotaste en una hoja de papel?
5.- ¿La base de datos de tus proveedores la tienes actualizada, como los evalúas?
6.- ¿Si tienes vendedores en tu empresa, como evaluas su trabajo?

Te aseguramos que la mayoria de los software en CRM te podrían ayudar a tener un mejor orden en tu empresa.

¿Existen CRM en Software libre?

1.- Dolibarr ERP/CRM
2.- Vtiger
3.- Suite

2.-Tengo un servidor Linux y deseo instalar un CRM
Consulta un manual de como instalar Vtiger en Centos
Consulta un manual de como instalar Vtiger en Ubuntu

En Conocimiento Libre te podemos ayudar con la implementación de un software CRM en tu empresa, así como asegurar que se implementen los procesos y capacitación a su personal . Si tienes dudas o comentarios no dudes en comunicarte por email: capacitacion@clibre.mx o por teléfono y whatsapp (55)1049-9180

Fuente:
Marketingwebmadrid

Acerca de Isaac Lemus

15 años de experiencia como consultor en implementación de soluciones en open source (software libre). En la actualidad estoy a cargo de la gestión de proyectos para la capacitación y servicios de implementación open source de la empresa Conocimiento Libre. Asi como sustento el cargo de la administración y editor en jefe del portal y medios sociales https://conocimientolibre.mx

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